Cómo entender las métricas de mención social

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Por James T. Cains

Las métricas que utiliza la Mención Social pueden ser un poco confusas si no estás familiarizado con la forma en que el universo social se mide a sí mismo. Digamos que su empresa ha lanzado un nuevo producto y usted necesita saber lo que la gente está diciendo al respecto. Cuando busque su producto en Social Mention, las métricas de esa búsqueda aparecerán en el lado izquierdo de la ventana del navegador. Las siguientes secciones detallan lo que significan estas métricas.

Fuerza, sentimiento, pasión y alcance

Las cuatro métricas principales que utiliza Mención Social para evaluar sus menciones aparecen en la parte superior de la columna izquierda (ver Figura 1). Esto es lo que significan:

  • Fuerza: Esta métrica describe la probabilidad de que su producto sea discutido en los medios sociales. La forma en que Social Mention calcula esto es que toma el número de menciones en las últimas 24 horas y lo divide entre el número total de menciones posibles, dándote un porcentaje. Piensa en esto como tu «parte de la voz» en el universo social.
  • Sentimiento: Esta métrica es la relación entre las menciones positivas y las negativas. Por supuesto, usted quiere algo más positivo que menciones negativas. Esta métrica le indica si la gente está contenta con su producto o no. También puede ver un desglose de las menciones positivas, neutrales y negativas a continuación. No se sorprenda si tiene muchas más menciones neutrales que positivas o negativas, y no piense que las menciones neutrales son negativas. Las menciones neutrales significan que la gente todavía está discutiendo su producto!
  • Pasión: Esta métrica le da una indicación de si la gente menciona repetidamente su producto. Esto puede hablar de la lealtad de la gente hacia su producto o empresa. Si usted tiene una métrica de alta pasión, entonces usted tiene gente que discute repetidamente su producto. Si a eso le sumamos una alta proporción de menciones positivas/neutrales vs. negativas, ¡entonces debe estar haciendo algo bien!
  • Alcánzalo: Esta métrica trata de medir su influencia, es decir, el número de personas que mencionan su producto. Esta es la otra cara de la pasión. El alcance se calcula por el número de autores únicos dividido por el número total de menciones. Lo ideal sería que tuvieras una gran pasión y un gran alcance, porque eso significaría que tienes un montón de personas que mencionan tu producto repetidamente. Sin embargo, si su alcance es bajo, pero su pasión es alta (como en la Figura 1), entonces usted probablemente tiene un grupo más pequeño de admiradores que están hablando mucho sobre su producto. En este caso, es hora de concentrarse en llegar a más personas.Figura 1: Las cuatro métricas principales – fuerza, sentimiento, pasión y alcance.

Fuente: socialmention.com

Métricas adicionales

Debajo de las cuatro métricas principales se encuentran algunos otros datos útiles que pueden ayudarle a saber cómo le está yendo a su producto en el universo social.

  • Promedio de segundos por mención: Esta métrica le indica el tiempo promedio entre menciones de su producto. Si su producto es mencionado cada 33 segundos, como en la Figura 1, entonces usted probablemente tiene un producto bastante caliente!
  • Última mención: Esto se explica por sí mismo y también habla de la popularidad de su producto.
  • Autores únicos: Esta métrica se relaciona con la métrica del alcance. Este es el número real de autores individuales que mencionan su producto.
  • Retweets: Esto pertenece a Twitter e indica cuántas veces se han publicado o reenviado mensajes de Twitter sobre su producto en Twitter. Si no estás recibiendo retweets, puede ser el momento de intensificar tus propios esfuerzos en Twitter.

En general, las métricas no tienen sentido por sí solas. Pero cuando los combinas y aplicas el razonamiento a lo que estás viendo, entonces puedes empezar a contar una historia. Y a partir de la historia que usted cuenta, puede proponer un plan de acción para mejorar el desempeño.

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