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- Educación
- Economía
- Economía Gerencial: Cómo Satisfacer al Cliente
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Economía de gestión para tontos
Por Robert J. Graham
La famosa línea de películas «Si la construyes, él vendrá» no funciona para las empresas, y es la tarea de la economía empresarial determinar si el cliente comprará el artículo que su empresa está vendiendo. Los consumidores comparan la cantidad de satisfacción que reciben de un bien con su precio para determinar si vale la pena comprarlo o no. En última instancia, el cliente decide si su producto es o no un buen negocio.
La utilidad como denominador común
Es crucial reconocer que los consumidores siempre están comparando bienes diferentes. Los consumidores deben decidir cuánto van a comprar de cada bien – cuántas manzanas, cuántas naranjas, cuántas entradas para el partido de béisbol, cuántas bicicletas nuevas? . la lista no tiene fin.
Cuánto te gustan las manzanas, las naranjas o cualquier otro bien se basa en la cantidad de placer o satisfacción que obtienes del bien. Pero en lugar de usar términos como placer o satisfacción, los economistas usan el término utilidad.
La utilidad es la cantidad de satisfacción que un individuo recibe al consumir un bien.
A los economistas les gusta medirlo todo, incluso la satisfacción. Ellos miden la satisfacción usando la idea de utils. Así, una manzana puede darte 12 utils de satisfacción mientras que una naranja te da 24 utils de satisfacción. La comparación de las utils muestra que te gusta la naranja el doble que la manzana.
No es necesario que mida todo con la misma precisión que indica este ejemplo. Sin embargo, el uso de utils hace que la teoría del consumidor sea más fácil de entender.
Cómo añadir felicidad
Típicamente, a medida que se consume una mayor cantidad de un bien, se obtiene una mayor satisfacción. Usted obtiene satisfacción de la primera bola de helado que come, y obtiene satisfacción adicional de comer una segunda bola de helado.
Los economistas llaman satisfacción adicional o cambio en la satisfacción de una unidad adicional de la buena utilidad marginal.
Los economistas también comparan su satisfacción adicional con el precio del bien.
La utilidad marginal por dólar gastado simplemente equivale a la utilidad marginal del bien dividida por su precio, o
Esta ecuación indica la cantidad de satisfacción adicional que usted recibe cuando consume un dólar adicional del bien.
La ley de la utilidad marginal decreciente
Así que, realmente te gusta el helado. Un cono de helado de una cucharada es bueno, y un cono de helado de dos cucharadas es mejor. Debido a que usted obtiene satisfacción o utilidad adicional de la segunda cucharada de helado, su utilidad marginal es positiva y su utilidad total aumenta.
Si agrega una tercera bola de helado, su utilidad total puede seguir aumentando, pero no es probable que aumente tanto como con la segunda bola adicional. La tercera bola de helado sabe bien, pero también se empieza a llenar. Como resultado, su satisfacción adicional – su utilidad marginal – por la tercera bola de helado es menor que por la segunda bola.
Su utilidad marginal ha comenzado a disminuir. Pero aunque su utilidad marginal – satisfacción adicional – ha disminuido, su utilidad total sigue aumentando.
Lo que ocurre en la situación de los helados ocurre con todos los productos. Las primeras unidades que consumes tienden a darte mucha satisfacción, pero eventualmente llegas a un punto donde una unidad adicional da menos satisfacción adicional.
A esto se le llama utilidad marginal decreciente y, dado que siempre sucede, los economistas lo llaman la ley de la utilidad marginal decreciente. La ley establece que a medida que la cantidad consumida de un bien aumenta, eventualmente se llega a un punto en el que la utilidad marginal de una unidad adicional del bien disminuye.
Suponga que ha estado trabajando duro todo el día y tiene mucha hambre. Así que, decides salir a comer en vez de quedarte en casa y preparar la cena.
Vas a una pizzería con un buffet de todo lo que puedas comer. Qué gran cosa, especialmente teniendo en cuenta que tienes tanta hambre.
La primera rebanada de pizza sabe muy bien y usted obtiene 20 utils de satisfacción. La segunda rebanada sabe aún mejor y usted obtiene 30 utils adicionales de satisfacción. Su utilidad total es ahora de 50 utils (20 + 30). La tercera porción de pizza también sabe bien, pero no tan bien como la segunda – su satisfacción adicional es de sólo 25 utils.
En este punto, la utilidad marginal decreciente se ha establecido, porque 25 es menos que 30. Sin embargo, tenga en cuenta que su utilidad total sigue aumentando. Ahora son 75 utils (20 + 30 + 25).
La utilidad marginal decreciente continúa y para cuando llegas a la octava porción de pizza, ya estás relleno. La pizza todavía sabe bien, pero tu estómago está empezando a doler por toda la pizza. En este punto, la utilidad marginal se vuelve negativa, y su utilidad total comienza a disminuir.
Número de rebanadas de pizzaServicio marginal totalServicio marginal00Servicio marginal aún no establecido12020250303752549520511015612010712558120-5
Observe cómo la utilidad total para un número dado de rebanadas de pizza equivale a la suma de las utilidades marginales hasta esa rebanada. Además, observe cómo la utilidad marginal es siempre la diferencia en la utilidad total de una rebanada a la siguiente.
